Зона ответственности Поставщика начинается от агрегации, установленной на площадке Заказчика. Поставщик отслеживает состояние доступа к сети интернет между Заказчиком и Поставщиком 24 часа в сутки в течение всего срока оказания услуг. В случае выхода интернет-канала из строя, администратор сети Заказчика сообщает о проблеме в службу технической поддержки Поставщика, который определяет статус проблемы, и вызывает соответствующий персонал для устранения неисправностей в оперативном режиме. Устранение повреждений магистрали, каналообразующего оборудования, оборудования Поставщика на стороне Заказчика и т.д. осуществляется Поставщиком услуг за свой счет,в срок не более 24 часов. Плановые работы проводятся в не рабочее время. Извещение о проведении плановых работ производиться за 48 часов.